Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng metawin

Giới Hạn Độ Tuổi & Tư Cách Người Dùng

Để sử dụng dịch vụ của metawin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược;
• Không sử dụng nền tảng với tư cách đại diện cho tổ chức hoặc pháp nhân khác;
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.

metawin áp dụng quy trình xác minh độ tuổi (KYC – Know Your Customer) đối với tất cả người dùng. Chúng tôi có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào. Từ chối xác minh danh tính sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xác minh.

Giới hạn địa lý

Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương của mình. metawin không chịu trách nhiệm pháp lý nếu người dùng vi phạm các quy định địa phương khi truy cập nền tảng.

Nghĩa Vụ Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng metawin, bạn cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây trong suốt thời gian là thành viên:

4.1 Nghĩa vụ pháp lý

• Sử dụng dịch vụ hoàn toàn cho mục đích cá nhân, hợp pháp và phi thương mại;
• Không sử dụng nền tảng để thực hiện bất kỳ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Tuân thủ toàn bộ quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam liên quan đến giao dịch tài chính và cá cược trực tuyến;
• Chỉ sử dụng tiền từ nguồn hợp pháp để nạp vào tài khoản metawin.

4.2 Nghĩa vụ đối với nền tảng

• Không can thiệp hoặc cố tình gây gián đoạn hoạt động của hệ thống, máy chủ hoặc mạng lưới metawin;
• Không sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống;
• Không sao chép, phân phối hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của metawin mà không có sự chấp thuận bằng văn bản;
• Không cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong bất kỳ trường hợp nào khi tương tác với nền tảng hoặc bộ phận hỗ trợ.

Điều Khoản Khuyến Mãi

metawin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, thưởng nạp lại, hoàn tiền (cashback), thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được đăng tải tại trang Khuyến mãi.

6.1 Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một (01) lần, trừ khi điều khoản cụ thể cho phép khác;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình;
• Vòng cược thường dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng tùy chương trình;
• metawin có quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng, khai thác hoặc cố tình gian lận để trục lợi từ các ưu đãi;
• Khuyến mãi không áp dụng cho tài khoản đang trong quá trình xác minh hoặc bị đình chỉ.

6.2 Hết hạn tiền thưởng

Tiền thưởng chưa sử dụng sẽ hết hạn sau thời gian quy định trong từng chương trình (thông thường là 30 ngày kể từ ngày ghi có vào tài khoản). Sau thời hạn này, số dư thưởng sẽ tự động bị trừ khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.

metawin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần lý do, miễn là quyền lợi hợp lệ của người dùng đã đạt điều kiện nhận thưởng không bị ảnh hưởng.

Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

8.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản metawin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn nên rút toàn bộ số dư khả dụng. Sau khi tài khoản được đóng, số dư còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh.

8.2 Tự loại trừ (Self-exclusion)

metawin hỗ trợ công cụ tự loại trừ dành cho người dùng nhận thấy bản thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc. Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 90 ngày, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và bạn không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

8.3 Đình chỉ và chấm dứt do vi phạm

metawin có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này;
• Thực hiện hoặc có dấu hiệu thực hiện các hành vi bị cấm tại Điều 7;
• Không hợp tác với quy trình xác minh danh tính (KYC);
• Có yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc cơ quan thực thi pháp luật;
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng trở lên.

Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

10.1 Luật áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau của Điều khoản, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên.

10.2 Giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ metawin trước tiên phải được giải quyết thông qua kênh hỗ trợ khách hàng chính thức. Người dùng có thể gửi khiếu nại chi tiết đến địa chỉ email [email protected]. metawin cam kết phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Nếu tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ trong vòng 30 ngày, các bên có thể tiến hành giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp hoặc các cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) phù hợp.

10.3 Điều khoản có thể tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là không hợp lệ, vô hiệu hoặc không thể thi hành bởi cơ quan có thẩm quyền, điều khoản đó sẽ được loại bỏ trong phạm vi tối thiểu cần thiết và các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.